Η βλάβη στο λογισμικό του συστήματος ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας της Βρετανίας, η οποία προκάλεσε σοβαρά προβλήματα στις πτήσεις την Τρίτη, έχει πλέον αποκατασταθεί, ωστόσο οι επιπτώσεις συνεχίζονται και την Τετάρτη.
Περισσότερες από 2.000 πτήσεις έχουν ακυρωθεί μέσα σε δύο ημέρες, ενώ εκατοντάδες χιλιάδες επιβάτες έχουν βρεθεί αντιμέτωποι με ακυρώσεις, πολύωρες καθυστερήσεις και αλλαγές στα ταξιδιωτικά τους σχέδια. Το πρόβλημα επηρέασε μεγάλα αεροδρόμια, μεταξύ άλλων το Heathrow, το Gatwick, το Manchester και το Birmingham. Παρότι η NATS ανακοίνωσε ότι το τεχνικό πρόβλημα διορθώθηκε, η επιστροφή στην ομαλότητα δεν είναι άμεση. Αεροσκάφη και πληρώματα έχουν βρεθεί σε διαφορετικά αεροδρόμια από εκείνα όπου έπρεπε να βρίσκονται, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται νέες καθυστερήσεις και ακυρώσεις.
Περίπου 30% των προγραμματισμένων αναχωρήσεων επηρεάστηκαν την Τρίτη, ενώ και σήμερα περίπου 5% εξακολουθούν να επηρεάζονται.
Όσοι αντιμετωπίζουν καθυστέρηση μπορούν, ανάλογα με τη διάρκεια και την απόσταση της πτήσης, να δικαιούνται φαγητό, ποτά και δυνατότητα επικοινωνίας. Εάν η καθυστέρηση οδηγήσει σε διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει, όπου εφαρμόζεται η βρετανική νομοθεσία, να παρέχει ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς αυτό.
Σε περίπτωση ακύρωσης, οι επιβάτες που καλύπτονται από τους σχετικούς κανόνες έχουν δικαίωμα να επιλέξουν μεταξύ επαναδρομολόγησης προς τον προορισμό τους ή επιστροφής χρημάτων. Ιδιαίτερα σημαντικό είναι ότι η επαναδρομολόγηση πρέπει να γίνεται με την πρώτη διαθέσιμη ευκαιρία. Αυτό μπορεί, υπό τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας, να σημαίνει ακόμη και μεταφορά με άλλη αεροπορική εταιρεία και όχι αποκλειστικά με την εταιρεία με την οποία είχε γίνει η αρχική κράτηση.
Η British Airways ακύρωσε 190 πτήσεις σήμερα, Τετάρτη 9 Σεπτεμβρίου, ενώ την Τρίτη είχε ακυρώσει ή εκτρέψει περίπου 100 πτήσεις, καθώς συνεχίζονται οι επιπτώσεις από τη μεγάλη τεχνική βλάβη στο σύστημα εναέριας κυκλοφορίας της Βρετανίας.
Οι επιβάτες που αναγκάζονται να καλύψουν μόνοι τους έξοδα για φαγητό, διαμονή ή μεταφορά καλό είναι να κρατούν όλες τις αποδείξεις, καθώς μπορεί να δικαιούνται επιστροφή εύλογων εξόδων. Ωστόσο, υπερβολικά ακριβά ξενοδοχεία, πολυτελή γεύματα ή αλκοολούχα ποτά ενδέχεται να μην θεωρηθούν εύλογες δαπάνες.
Η σταθερή χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση δεν θεωρείται πιθανό να καταβληθεί στις συγκεκριμένες περιπτώσεις, καθώς η αιτία ήταν πρόβλημα στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, το οποίο κατά κανόνα αντιμετωπίζεται ως «έκτακτη περίσταση» εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.
Αυτό, ωστόσο, δεν σημαίνει ότι οι επιβάτες χάνουν τα δικαιώματά τους για φροντίδα, επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων. Οι επιβάτες που πρόκειται να ταξιδέψουν καλούνται να μην μεταβούν στο αεροδρόμιο χωρίς προηγουμένως να επιβεβαιώσουν ότι η πτήση τους θα πραγματοποιηθεί. Το Heathrow και το Gatwick έχουν προειδοποιήσει ότι, παρά την αποκατάσταση του συστήματος, θα χρειαστεί χρόνος μέχρι να επανέλθει πλήρως το πρόγραμμα. Οι ταξιδιώτες θα πρέπει να ελέγχουν συνεχώς την κατάσταση της πτήσης τους μέσω της αεροπορικής εταιρείας ή των επίσημων καναλιών του αεροδρομίου.
Η Ryanair ακύρωσε 260 πτήσεις, επηρεάζοντας περίπου 48.000 επιβάτες, και υπολογίζει μέχρι στιγμής απώλειες περίπου £3 εκατ.
Παράλληλα, συνιστάται στους επιβάτες να χρησιμοποιούν τις εφαρμογές και τις ιστοσελίδες των αεροπορικών εταιρειών για αλλαγές και επανακρατήσεις, αντί να περιμένουν στο αεροδρόμιο. Η κρίση έχει προκαλέσει έντονες αντιδράσεις και πιέσεις προς τη NATS, με τον διευθύνοντα σύμβουλο Martin Rolfe να καλείται σε συνάντηση με την υπουργό Μεταφορών της Βρετανίας Heidi Alexander, ενώ αεροπορικές εταιρείες ζητούν απαντήσεις για τη νέα σοβαρή δυσλειτουργία.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:
