Αν ένα δώρο αγοράστηκε μέσα σε κατάστημα και δεν έχει ελάττωμα, η αλλαγή του εξαρτάται συνήθως από την πολιτική του εμπόρου. Στις περισσότερες αγορές προϊόντων από επαγγελματία μέσω διαδικτύου, υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή.
Η κάρτα αλλαγής είναι χρήσιμη, αλλά δεν σημαίνει από μόνη της επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να προβλέπει αλλαγή με άλλο προϊόν ή πιστωτικό, μέσα σε συγκεκριμένο διάστημα. Αυτούς τους όρους χρειάζεται να τους γνωρίζει εκείνος που αγοράζει το δώρο, πριν το παραδώσει.
Για προϊόν χωρίς ελάττωμα που αγοράστηκε σε φυσικό κατάστημα, οι κανόνες της Ευρωπαϊκής Ενωσης δεν δίνουν γενικό δικαίωμα επιστροφής επειδή ο αγοραστής άλλαξε γνώμη. Πολλά καταστήματα επιτρέπουν αλλαγές ως δική τους εμπορική πολιτική, με προϋποθέσεις που ορίζουν τα ίδια. Μπορεί, για παράδειγμα, να απαιτούν τα καρτελάκια, να εξαιρούν συγκεκριμένα είδη ή να δίνουν προθεσμία από την ημερομηνία αγοράς. Αν η πολιτική αναφέρεται στην απόδειξη ή σε γραπτή ενημέρωση, κράτησέ την. Ετσι είναι σαφές τι ακριβώς προσφέρεται, χωρίς να στηρίζεται η συνεννόηση σε μια αόριστη υπόσχεση.
Αλλαγή, πιστωτικό και επιστροφή χρημάτων είναι διαφορετικά πράγματα. Αν θέλεις ο παραλήπτης να έχει συγκεκριμένη επιλογή, ρώτησε γι’ αυτή πριν πληρώσεις. Μια κάρτα αλλαγής μπορεί να κρύβει την τιμή από το δώρο, αλλά δεν αλλάζει αυτομάτως τους όρους της αγοράς.
Το δεκατετραήμερο στις αγορές από απόσταση
Στις περισσότερες αγορές προϊόντων από επαγγελματία πωλητή μέσω διαδικτύου, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Η προθεσμία δεν αρχίζει την ημέρα που ανοίγει ο παραλήπτης το δώρο, αν αυτό συμβεί αργότερα. Ενημέρωσε καθαρά τον έμπορο ότι υπαναχωρείς από την αγορά και κράτησε αντίγραφο της δήλωσης. Μην αρκεστείς στην αποστολή ενός δέματος χωρίς εξήγηση. Μετά τη δήλωση έχεις άλλες 14 ημέρες για να αποστείλεις το προϊόν πίσω.
Τα έξοδα επιστροφής μπορεί να επιβαρύνουν τον αγοραστή, εφόσον είχε ενημερωθεί σχετικά. Η υπαναχώρηση έχει επίσης εξαιρέσεις: ένα εξατομικευμένο προϊόν ή ένα εισιτήριο συναυλίας για συγκεκριμένη ημερομηνία δεν αντιμετωπίζεται όπως ένα συνηθισμένο ρούχο από ηλεκτρονικό κατάστημα.
Αν το προϊόν έχει πρόβλημα
Ενα ελαττωματικό προϊόν είναι διαφορετική περίπτωση από ένα δώρο που απλώς δεν άρεσε. Τα νόμιμα δικαιώματα για προϊόν που έχει πρόβλημα ή δεν είναι όπως συμφωνήθηκε δεν περιορίζονται από μια πινακίδα που λέει ότι το κατάστημα δεν δέχεται αλλαγές. Για τα ελαττωματικά προϊόντα προβλέπονται λύσεις όπως η επισκευή ή η αντικατάσταση. Η μείωση της τιμής και η επιστροφή χρημάτων εφαρμόζονται υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, ανάλογα με το πρόβλημα και τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε. Περιέγραψε το πρόβλημα στον πωλητή και κράτησε τα αποδεικτικά της αγοράς και την επικοινωνία σας.
