Ψηφιακοί βοηθοί που θα αναλαμβάνουν τις αγορές και τις πληρωμές για λογαριασμό των καταναλωτών είναι το επόμενο βήμα στο ηλεκτρονικό εμπόριο, σύμφωνα με όσα παρουσίασαν εκπρόσωποι της Google Cloud, της Microsoft και της NBG Pay στο συνέδριο Fintech Athens 5.0.
Η προοπτική είναι ο καταναλωτής να εξουσιοδοτεί έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης να πραγματοποιεί συναλλαγές μέσα σε συγκεκριμένα όρια, χωρίς να χρειάζεται ο ίδιος να συμπληρώνει τα στοιχεία της κάρτας του και να ολοκληρώνει κάθε παραγγελία. Οι πλήρως αυτόνομες αγορές, ωστόσο, παραμένουν σε πρώιμο στάδιο, με περιορισμένες συναλλαγές και ανοιχτά ζητήματα ασφάλειας και εμπιστοσύνης.
Ο Moritz Platt της Google Cloud εξήγησε ότι οι ψηφιακοί βοηθοί, γνωστοί ως AI agents, θα μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με τα συστήματα των επιχειρήσεων. Για να λειτουργήσει αυτό το μοντέλο, χρειάζονται κοινά τεχνολογικά πρωτόκολλα και σαφείς κανόνες που θα καθορίζουν τι επιτρέπεται να αγοράσει και να πληρώσει κάθε βοηθός. Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να αυξήσει σημαντικά τον αριθμό των συναλλαγών, περιλαμβανομένων πληρωμών πολύ μικρής αξίας. Σύμφωνα με τον ίδιο, απαιτούνται υποδομές που θα μπορούν να εξυπηρετούν αυτόν τον όγκο, ενώ διευκρίνισε ότι η Google Cloud επιδιώκει να παρέχει την τεχνολογική βάση και όχι να αντικαταστήσει τις τράπεζες.
Από την πλευρά της Microsoft, ο Christian Sarafidis ανέφερε ότι οι επιχειρήσεις λιανικής αρχίζουν ήδη να αντιμετωπίζουν τους ψηφιακούς βοηθούς ως νέο κανάλι πωλήσεων. Η μετάβαση, όπως την περιέγραψε, ξεκινά από την προσαρμογή των ηλεκτρονικών καταστημάτων, περνά στην επικοινωνία μεταξύ των βοηθών καταναλωτών και επιχειρήσεων και καταλήγει στις αυτόνομες αγορές.
Το βασικό ερώτημα παραμένει ποιος δίνει την εντολή και πώς επιβεβαιώνεται ότι μια συναλλαγή είναι εξουσιοδοτημένη. Κάθε ψηφιακός βοηθός θα πρέπει να διαθέτει αναγνωρίσιμη ταυτότητα και καθορισμένα δικαιώματα, ώστε να περιορίζεται ο κίνδυνος μη εγκεκριμένων πληρωμών.
Στην ανάγκη να παραμείνει ο έλεγχος στον καταναλωτή στάθηκε και ο διευθύνων σύμβουλος της NBG Pay, Χριστόφορος Χατζόπουλος. Όπως επισήμανε, οι νέες υπηρεσίες πρέπει παράλληλα να απλοποιούν τη λειτουργία των επιχειρήσεων, συνδέοντας τις πληρωμές με την τιμολόγηση, τα αποθέματα και τη διαχείριση των οικονομικών τους. Η εικόνα που παρουσίασαν οι ομιλητές είναι μιας αγοράς όπου όλο και περισσότερα βήματα θα εκτελούνται από την τεχνητή νοημοσύνη. Η έκταση αυτής της αλλαγής θα εξαρτηθεί από το κατά πόσο οι καταναλωτές θα μπορούν να εμπιστεύονται τους ψηφιακούς βοηθούς και να ελέγχουν τις ενέργειές τους.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:
