Η τεχνολογία αλλάζει τα πάντα γύρω μας, μη εξαιρουμένης και της τραπεζικής εμπειρίας. Οι πολίτες αναζητούν πλέον υπηρεσίες πιο άμεσες, απλές και προσωποποιημένες.
Σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, η Eurobank συνεχίζει να καινοτομεί, υλοποιώντας το Banking Forward, μια ολοκληρωμένη στρατηγική επαναπροσδιορισμού της ψηφιακής τραπεζικής εξυπηρέτησης, με επίκεντρο τον πελάτη και βασικούς καταλύτες την τεχνολογία, τα δεδομένα και την Τεχνητή Νοημοσύνη.
Το Banking Forward αποτελεί το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία του Ομίλου, ύψους περίπου €1 δισ. για την περίοδο 2025-2028. Στόχος του είναι η δημιουργία ενός σύγχρονου phygital μοντέλου, που συνδυάζει την ταχύτητα των ψηφιακών καναλιών με την αξία της ανθρώπινης επαφής, ενώ παράλληλα επανασχεδιάζει τα customer journeys για ιδιώτες και επιχειρήσεις.
Πιο συγκεκριμένα, η νέα τεχνολογική στρατηγική της Eurobank αναπτύσσεται γύρω από τρεις άξονες. Ο Cognitive άξονας αξιοποιεί τα δεδομένα, την τεχνολογία και την Τεχνητή Νοημοσύνη για την καλύτερη κατανόηση και πρόβλεψη των αναγκών των πελατών. Ο Conversational άξονας απλοποιεί την αλληλεπίδραση και τις σύνθετες τραπεζικές διαδικασίες, ενώ ο Commercial πυλώνας διευρύνει την πρόταση αξίας, συνδέοντας τραπεζικές και μη τραπεζικές υπηρεσίες σε ευρύτερα ψηφιακά οικοσυστήματα.
Η δυναμική αυτή αποτυπώνεται ήδη με μετρήσιμους όρους στη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών από τους πελάτες της Τράπεζας. Το 96% των συναλλαγών της Eurobank γίνονται ψηφιακά, με το 61% αυτών να πραγματοποιείται μέσω του Eurobank Mobile App. Ταυτόχρονα, στις ηλικίες έως 35 ετών οι ψηφιακές συναλλαγές αγγίζουν το 94%. Σε ετήσια βάση καταγράφονται περίπου 574 εκατ. logins σε e-Banking και Mobile Banking, ενώ σε ημερήσια βάση οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπερνούν το ένα εκατομμύριο. Παράλληλα, το πρώτο εξάμηνο του 2026 ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε ψηφιακά.
Όπως αποτυπώνεται στα παραπάνω δεδομένα, ο μετασχηματισμός της τραπεζικής εμπειρίας είναι πολυεπίπεδος, με την Τεχνητή Νοημοσύνη, και ειδικότερα το Generative AI να διαδραματίζουν κομβικό ρόλο σε αυτή την αλλαγή εποχής. Η EVA, η ψηφιακή βοηθός της Eurobank, εξελίσσεται διαρκώς, ενώ η myEVA λειτουργεί ως AI Voice Assistant για τους εργαζομένους. Παράλληλα, η Τεχνητή Νοημοσύνη αξιοποιείται σε πεδία όπως η αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, η ανάλυση σχολίων πελατών και η επεξεργασία συμβατικών εγγράφων.
Ταυτόχρονα, η τεχνολογική αρχιτεκτονική της Eurobank βασίζεται σε πέντε αλληλένδετους πυλώνες που λειτουργούν ως ένα ενιαίο οικοσύστημα. Στο Digital Layer βρίσκονται τα βασικά σημεία επαφής με τον πελάτη, όπως το Eurobank Mobile App, το e-Banking και το v-Banking, ενώ το Customer Experience Orchestration διασφαλίζει μια συνεπή και προσωποποιημένη εμπειρία σε κάθε customer journey. Η Data & AI Platform μετατρέπει τα δεδομένα σε αξιοποιήσιμη γνώση, ενισχύοντας τη δυνατότητα παροχής πιο έξυπνων και εξατομικευμένων υπηρεσιών. Ακόμη, στον πυρήνα του τεχνολογικού οικοσυστήματος της Eurobank βρίσκεται το Core Banking, το οποίο υποστηρίζει τις βασικές τραπεζικές λειτουργίες και εξελίσσεται μέσα από μια ευέλικτη αρχιτεκτονική, ενσωματώνοντας τεχνολογίες του μέλλοντος. Τέλος, οι Infrastructure & Cloud υποδομές αποτελούν τη βάση για την ασφαλή και ευέλικτη λειτουργία του οικοσυστήματος, με περίπου 50% των εφαρμογών και ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας να λειτουργούν ήδη στο cloud.
Ενσωματώνοντας αυτό το προηγμένο φάσμα εργαλείων και δομικών αναδιαρθρώσεων, το Banking Forward υπερβαίνει μια απλή ψηφιακή αλλαγή στην τραπεζική λειτουργία. Πρόκειται για έναν συνολικό επανασχεδιασμό της τραπεζικής εμπειρίας, που επενδύει στις υποδομές, στις τεχνολογίες αιχμής και τους ανθρώπους, με στόχο τη διαμόρφωση του banking του μέλλοντος.
